Empresas de telefonia são acusadas de bloquear internet de usuários

O Procon, órgão de defesa do consumidor, acusa as empresas de bloquear acesso à internet de usuários que contrataram planos com franquia ilimitada.

Operadoras de telefonia celular estão sendo alvo de ações na Justiça movidas pelo Procon. O órgão de defesa do consumidor está acusando as empresas de bloquear o acesso à internet de usuários que contrataram planos com franquia ilimitada.

Qualquer hora é hora para dar uma conferida nas mensagens, ou no que acontece nas redes sociais. E de celular é ainda mais fácil. São mais de 163 milhões de aparelhos conectados às tecnologias 3G e 4G em todo o país.

Até novembro do ano passado quem quisesse podia contratar pacotes de acesso ilimitado à internet com velocidade reduzida sem riscos de ficar desconectado. O pior que podia acontecer era entrar na internet e sofrer com a lentidão na rede caso ultrapassasse o limite de dados estabelecido por contrato. Só que as operadoras mudaram de ideia, e não avisaram a esses clientes. Agora, quem ultrapassar o limite de dados pode ter o acesso à internet interrompido subitamente.

É o que vive acontecendo com o coreógrafo Marcos Maya. Os gastos com o plano passaram de R$ 40 por mês para R$ 60. “Antigamente, ela ficava lenta, hoje em dia, eles cortam de uma vez. Então você é obrigado a estar recontratando ou pondo mais crédito no mesmo dia”, conta.

A associação de consumidores Proteste de São Paulo e o Procon do Rio de Janeiro moveram ações na Justiça contra as operadoras. Pedem que as empresas sejam proibidas de bloquear o acesso à internet móvel de usuários que contrataram planos com acesso ilimitado.

“Essas operadoras começaram a suspender o serviço daqueles contratos já existentes, ou seja, de internet ilimitada. E o consumidor teve o seu contrato modificado sem a sua autorização”, afirma a assessora jurídica Camila Prado.

A advogada orienta que os consumidores que se sentirem lesados procurem o Procon para formalizar uma queixa. Quando perdeu o acesso à internet, Diego não pensou duas vezes e mudou de operadora. “De repente reduziu a internet e não consegui mais acessar. Sai dessa e fui para outra operadora. Mesmo assim é chato o motivo”, diz o técnico de informática Diego Rabelo.

O sindicato das empresas de telefonia móvel disse que as operadoras vão fazer uma campanha informativa para esclarecer os consumidores sobre as regras dos contratos. As operadoras também se comprometeram a facilitar o acesso dos clientes ao monitoramento do uso da franquia.



Texto retirado do site: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2015/05/empresas-de-telefonia-sao-acusadas-de-bloquear-internet-de-usuarios.html